domostroev.org
ТЕРМАЛЬНЫЙ ИСТОЧНИК КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ
Термальные источники в Краснодарском Крае
Скидка 30% до конца мая, успейте забронировать номер по акционной цене - звоните +7 (861) 204-09-54

Правила

Утверждаю

Генеральный директор
ООО "Телепорт"

Свистунов Р.А.

"01" февраля 2016 года

 

Правила предоставления услуг в отеле «Распутин» (договор публичной оферты)

 

1.                 Общие положения.

1.1.              Настоящие Правила разработаны в соответствии с  Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными  постановлением Правительства РФ N 490 от 25 апреля 1997 г. и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее именуются - услуги).

1.2.             Настоящие правила являются договором оферты, их положения обязательны для соблюдения.

1.3.             Отель «Распутин» предназначен для временного  проживания и отдыха в течение срока, согласованного с администрацией отеля, вне зависимости от вашего постоянного места проживания, вероисповедания и политических взглядов. У нас территория свободы и отдыха. Рядом с Вами находятся другие отдыхающие, дети, обслуживающий персонал. Предельный срок проживания не ограничен.

1.4.             Не забывайте о терпимости к ценностям других отдыхающих. В период отдыха просьба соблюдать морально-этические нормы. В местах массового отдыха гостей воздерживайтесь от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурного выражения. Уважать право других гостей на отдых, не оскорбляйте действиями и словами обслуживающий персонал.

1.5.             В случае грубых нарушений правил гостями, администрация отеля принимает меры в соответствии с законодательством РФ - вызывает соответствующие службы для обеспечения уезда данных гостей с территории отеля без возврата оплаты проживания. Кроме этого, они вносятся в список нежелательных клиентов для отказа им в услугах отеля в будущем.

 

2.                 Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

·         «Отель» –  гостиница «Распутин», расположенная по адресу: Краснодарский край, пгт. Мостовской, ул. Шевченко 88

·         «Гость» - гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе услуги, связанные с исполнением своих служебных обязанностей;

·         «Исполнитель» - ООО «Телепорт», оказывающее гостиничные услуги по возмездным договорам. Юридический адрес: 352570, Краснодарский край, пгт.Мостовской, ул. Горького 84, ОГРН1152374000613, ИНН2342020081

·         «Заказчик» или «Агент» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, являющееся посредником    между исполнителем и гостем, которому оказываются гостиничные услуги;

·         «Служба приема и размещения» - служба портье, занимающаяся приемом, регистрацией и расселением

·         «Посетители» - лица, не проживающие в отеле;

·         «Группа» - гости, заказывающие и использующие гостиничные услуги, в том числе  проживание не менее, чем в пяти номерах отеля.

 

3.                 Порядок заключения договора на предоставление услуг

3.1.             Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в отеле с гостем или заказчиком/агентом путем заполнения квитанции-договора формы БО-18, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной, электронной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя или заказчика/агента.

3.2.             В случае опоздания гостя взимается плата за фактический простой номера или штраф в соответствии с п.6.2.

3.3.             При опоздании более чем на сутки, бронь аннулируется. Плату за простой номера уплачивает лицо, подавшее заявку на бронирование: непосредственно гость или заказчик/агент.

3.4.             Размещение гостя в отеле осуществляется по предъявлении документа, удостоверяющего личность, в том числе:

 

Для граждан РФ:

  • ·         паспорт гражданина РФ;
  • ·         дипломатический паспорт;
  • ·         служебный паспорт;
  • ·         военный билет;
  • ·         удостоверение личности;
  • ·         паспорт моряка;
  • ·         заграничный паспорт;

 

Для иностранных граждан и лица без гражданства:

  • ·         паспорт иностранного гражданина;
  • ·         дипломатический паспорт;
  • ·         паспорт моряка;
  • ·         вид на жительство для постоянно проживающих в РФ;
  • ·         свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем;
  • ·         разрешение на временное проживание в РФ.

 

4.                 Оплата услуг

4.1.             Плата за проживание и услуги в отеле осуществляется по ценам, утвержденным руководителем ООО «Дельта».

4.2.             Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени (время московское).

4.3.             Оплата может производиться за наличный расчет, через блок оплаты на официальном сайте http://rasputinhotel.ru, на электронные кошельки, на банковскую карту Сбербанка РФ, по безналичному расчету и кредитной картой. К оплате принимаются следующие кредитные карты: Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron.

4.4.             При оплате за наличный расчет гость вправе сделать полную предоплату за весь срок проживания.

4.5.             Порядок оплаты услуг заказчиком/агентом в безналичной форме предусмотрен в договорах.

4.6.             Возврат наличных денежных средств осуществляется службой размещения по письменному заявлению гостя, составленному в установленной исполнителем форме и на указанные в заявлении реквизиты для возврата.

4.7.             Исполнитель обязан при оказании услуг предоставлять льготы категориям лиц, установленным законодательством РФ, в том числе при направлении в служебные командировки судьи, сотрудники милиции пользуются правом бронирования и получения вне очереди мест в отеле

 

5.                 Бронирование услуг исполнителя.

5.1.             Бронирование мест в отеле с гостем или заказчиком/агентом осуществляется путем составления договора, подписанного двумя сторонами или путём принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной, электронной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя или заказчика/агента. Кроме этого бронирование возможно через модуль бронирования на официальном сайте http://rasputinhotel.ru и в глобальных системах бронирования.

5.2.             При бронировании по телефону +7 (918) 33-33-990 заказчик согласовывает с администратором даты проживания, сообщает Ф.И.О. гостей и номер контактного сотового телефона на который в СМС будет отправлена информация о датах проживания, полной стоимости проживания, сумме оплаты подтверждения бронирования, реквизитов для перечисления денежных средств, координаты для проезда к отелю и ссылка на настоящие правила.

5.3.             При бронировании, размещении или при свободном поселении гость или заказчик/агент выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера  данной категории остается за исполнителем.

5.4.             Бронирование считается подтвержденным после получения номера брони и её оплаты заказчиком в сумме 30% от стоимости заказа, но не менее 1000 рублей. Гости с подтвержденным бронированием имеют право на первоочередное размещение. Оплата подтверждённого бронирования при заселении входит в стоимость номера, но при отмене бронирования менее чем за 3 суток до даты заезда - не возвращается.

5.5.             Бронирование является гарантированным при условии осуществления предварительной 100% оплаты по  брони не менее, чем за одни сутки проживания.

5.6.             Негарантированная бронь на номер сохраняется до 18:00 дня заезда, гарантированная бронь – до 03:00 дня, следующего за днем заезда.

5.7.             В случае опоздания гостя размещение в отеле производится в общем порядке.

5.8.             При бронировании более 5 номеров, заезд считается групповым и обязательно должен быть гарантированным при условии осуществления предварительной 100% оплаты по  брони за все номера.

5.9.             Гарантированная бронь при групповом заезде сохраняется до 03:00 дня, следующего за днем заезда.

 

6.                 Отмена бронирования

6.1.             Отмена бронирования производится на основании письменной заявки гостя, заказчика или агента, отправленной по факсу, почте или Email, или посредством СМС с номера, указанного в заявке на бронирование.

6.2.             В случае, если бронирование отменяется, исполнитель вправе выставить гостю или заказчику/агенту  штрафные санкции в размере стоимости номера (номеров) за одни сутки проживания за каждого не прибывшего гостя, удержать сумму штрафных санкций из внесенной предоплаты или снять с банковской карты заказчика или гостя в соответствии со следующими правилами:

·         При отмене бронирования за 3 суток до даты заезда сумма, оплаченная за проживание после этой даты, возвращается полностью.

·         При отмене бронирования менее чем за 3 суток до даты заезда, с гостя удерживается штраф в сумме 30% стоимости оплаченных номеров без скидок, но не более стоимости суток проживания в забронированных номерах по тарифу выходного или праздничного дня, в случае если такой день попадает в даты отменённого проживания.

·         При отмене бронирования менее чем за 1 сутки до даты заезда с гостя удерживается штраф в сумме 100% стоимости суток проживания в забронированных номерах без скидок по тарифу выходного или праздничного дня, в случае если такой день попадает в даты отменённого проживания.

·         В случае отмены заказчиком/ агентом заявки на размещение группы, такая отмена должна быть произведена не позднее, чем за 14 (четырнадцать) суток до заявленной даты прибытия группы, если иное не предусмотрено Договором. В противном случае с заказчика удерживается штраф в полной сумме предоплаты.

6.3.             В случае отмены брони гость или заказчик/агент получает от исполнителя подтверждение отмены брони в СМС, по факсу или электронной почтой.

6.4.             При возврате оплаты бронирования все скидки аннулируются, штрафные санкции рассчитываются из стандартной стоимости номеров

6.5.             Пример:  Через сайт гостем за 9 дней до даты заезда забронировано проживание 3 ночи со скидкой 6% (7700 руб.) с пятницы по понедельник (при обычной цене в субботу 3200, а в остальные дни 2500).  Произведена оплата бронирования проживания в сумме 30% = 2310 руб.

  • ·         При отмене за 4 дня до даты заезда (Понедельник) сумма предоплаты возвращается полностью.
  • ·         При отмене за 3 дня (Вторник) до даты заезда сумма предоплаты не возвращается.

·         При отмене менее чем за сутки (Четверг с 00.00 часов) до даты заезда, только при возможном требовании с нашей стороны, Вы должны будете доплатить 890 рублей штрафа, так как обычная цена номера без скидок в выходной 3200 рублей, а штраф взымается в сумме полной стоимости номера по тарифу выходного дня, так как этот день попадает в даты отменённого проживания.

 

7.                 Заезд, размещение, выезд и порядок оплаты услуг.

7.1.             Время поселения в Отель – с 14:00 часов по местному времени (время московское) дня заезда. Расчетный час – до 12:00 часов по местному времени (время московское) дня выезда.

7.2.             В случае раннего заезда с 09:00 до времени поселения в отель 14:00 по местному времени (время московское), плата за ранний заезд не взимается, размещение происходит при наличии свободных номеров забронированной категории.

7.3.             В случае раннего заезда с 04:00 до 09:00 по местному времени( время московское), плата за ранний заезд взимается в размере 50% от стоимости номера, размещение происходит при наличии свободных номеров забронированной категории.

7.4.             В случае раннего заезда с 00:00 до 04:00 по местному времени( время московское), плата за ранний заезд взимается в размере 100% от стоимости номера, размещение происходит при наличии свободных номеров забронированной категории.

7.5.             Ранний заезд с 00:00 до 04:00 является гарантированным и оплачивается в размере 100% от стоимости номера.

7.6.             При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за целые сутки.

 

8.                 Поздний выезд

8.1.             Возможность позднего выезда не гарантирована и предоставляется по запросу.

8.2.             В случае позднего выезда гостя в период с 12:00 по местному времени (время московское) до 18:00 часов по местному времени (время московское), размер доплаты составляет 50% от стоимости номера.

8.3.             В случае позднего выезда после 18:00 часов (время московское) дня выезда, размер доплаты составляет 100% стоимости номера.

 

9.                 Ранний или досрочный выезд.

9.1.             Гость обязан уведомить письменно администрацию отеля о досрочном выезде путём заполнения бланка заявления установленной формы для получения возврата оплаченных ранее сумм за проживание и неиспользованные услуги в соответствии со следующими правилами:

  • ·         При уведомлении более чем за 3 суток до даты досрочного выезда сумма оплаченная за проживание после этой даты и дополнительные услуги возвращается полностью
  • ·         При уведомлении менее чем за 3 суток до даты досрочного выезда администрация  отеля пересчитывает сумму оплаты за фактически прожитое гостем в отеле время без учёта полученных им ранее скидок. Кроме этого, с гостя удерживается штраф в сумме 30% стоимости досрочно освобождаемых номеров без скидок, но не более чем оплата за сутки проживания по тарифу выходного или праздничного дня, в случае если такой день попадает в даты отменённого проживания. Стоимость дополнительных услуг возвращается полностью.
  • ·         При уведомлении менее чем за 24 часа до даты досрочного выезда администрация  отеля пересчитывает сумму оплаты за фактически прожитое гостем в отеле время без учёта полученных им ранее скидок. Кроме этого, с гостя удерживается штраф в сумме 100% от стоимости суток проживания в досрочно освобождаемых номерах без скидок по тарифу выходного или праздничного дня, в случае если такой день попадает в даты отменённого проживания. Стоимость дополнительных услуг не возвращается.
  • ·         При выдворении гостя с территории отеля за грубые нарушения правил проживания с него удерживается штраф в сумме 100% оплаты без скидок, а так же выставляется счёт на возмещение убытков отеля от порчи гостем имущества и за моральный вред.

 

10.            Порядок предоставления услуг.

10.1.         В стоимость проживания гостя в отеле  входит:

  • ·         проживание в номере соответствующей категории;
  • ·         парковка;
  • ·         мангал;
  • ·         пользование бассейном;
  • ·         побудка к определенному времени;
  • ·         вызов скорой медицинской помощи;

·         предоставление, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

10.2.         Дополнительные услуги оказываются гостям за плату и включают в себя услуги, соответствующие категории отеля.

10.3.         По просьбе проживающих в отеле гостей исполнитель разрешает находиться посетителям в номере с 08:00 до 22:00. Если посетители остаются в номере гостя после 22:00, проживающему гостю необходимо зарегистрировать своих гостей на службе размещения и оплатить дополнительное подселение в установленном  размере для данной категории номера.

10.4.         В случае обнаружения забытых гостем вещей малоценные вещи (стоимостью менее 5 МРОТ) хранятся 3 месяца, ценные - 6 месяцев. Забытые алкогольные напитки при обнаружении уничтожаются (выливаются). Забытое нижнее бельё – утилизируется. При обращении гостя, удостоверении его личности и подтверждении факта его проживания в отеле забытая вещь возвращается.

10.5.         В отеле запрещается:

  • ·         Оставлять детей без присмотра;
  • ·         Посещение комплекса детьми до 14 лет без сопровождения взрослых;
  • ·         Устанавливать палатки (тенты) на территории отеля;
  • ·         Привозить и употреблять наркотические средства и психотропные вещества;
  • ·         Самостоятельно размещаться на территории базы;
  • ·         В свое отсутствие оставлять в комнате посторонних лиц, а также передавать им ключи от комнат;
  • ·         Ложиться в постель в верхней одежде и обуви;
  • ·         Переставлять мебель и выносить ее и из домиков и гостиничных номеров;
  • ·         Ввозить домашних животных на территорию отеля для дневного отдыха;
  • ·         Проживать в номерах отеля с животными
  • ·         Выезжать на автомобилях за отведенные для парковки места; 
  • ·         Мыть автомашины или иную технику;
  • ·         Заходить или находиться в хозяйственном блоке базы отдыха;
  • ·         Нецензурно выражаться;
  • ·         Включать музыку, петь и производить любые другие звуковые эффекты после 23:00 на территории размещения домиков и номеров;
  • ·         Не разрешается выносить полотенца, постельные принадлежности, одеяла, покрывала из номеров.
  • ·         В случае порчи имущества базы, гость обязуется покрыть стоимость ущерба, согласно утвержденному перечню.
  • ·         нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах. 

10.6.         Гость обязан:

  • ·         соблюдать установленные в отеле правила предоставления гостиничных услуг в «Распутин»;
  • ·         соблюдать правила пожарной безопасности;
  • ·         при выезде из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, электроприборы;
  • ·         в случае утраты или повреждения имущества отеля возместить ущерб в соответствии с прейскурантом на возмещение ущерба, до момента выезда из отеля.

 

11.            Особые условия.

11.1.         При отсутствии гостя в номере проживания более суток после наступления расчетного часа исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности регистрируются и передаются на хранение по правилам хранения забытых вещей. Номер за гостем не сохраняется.

11.2.         Гость при обнаружении недостатков оказанной услуги проживания вправе по своему выбору потребовать:

  • ·         безвозмездного устранения недостатков в течение 3 часов;
  • ·         соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу при невозможности устранения недостатков.

 

11.3.         Исполнитель не несет ответственности за работу государственных и сервисных служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения).

11.4.         Исполнитель не несет ответственности за имущество, денежные средства, драгоценности и документы, оставленные без присмотра гостями в номере или на территории комплекса.

11.5.         Исполнитель не несет ответственности за прогноз погоды, саму погоду, температуру воздуха и настроение отдыхающего, потому что это не в наших силах

11.6.         Исполнитель не несет ответственность за неисполнение своих обязательств и вред, причиненный имуществу гостя вследствие форс–мажорных обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, град, другие погодные условия и стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои в телекоммуникационных или энергетических сетях, действия вредоносных программ или третьих лиц, направленные на несанкционированный доступ или выведение из строя программного или аппаратного комплекса), а так же, не компенсирует моральный вред, причиненный ими гостю.

11.7.         Исполнитель обязуется принимать к сведению все претензии и предложения гостей. Названная информация может быть изложена гостем устно, в анкете, в книге отзывов, расположенной на стойке размещения.

 

12.            Правила пользования бассейном.

12.1.         Бассейн базы отдыха наполнен природной термальной водой, богатой серой, углекислым и двууглекислым газами. В течение тысячи лет эта вода бьет из земли со скоростью 800 литров в секунду, этот впечатляющий поток обеспечивает постоянное обновление термальной воды в природных бассейнах, благодаря этому она всегда остается кристально чистой.

12.2.         Плавательная зона оснащена всевозможными гидромассажными установками. В нем всегда поддерживается оптимальная температура от 30 0 С до 40 0 С, глубина составляет 1,6 м взрослом бассейне и 80 см в детской зоне. Уникальность  технологии очистки воды заключается в том, что структура воды не разрушается, а происходит обеззараживание и контроль ее уровня. Контроль качества воды осуществляется каждые 2  часа. Рядом с бассейном выстроен комфортный комплекс с комнатами для отдыха, раздевалками и душевыми.

12.3.         Чтобы извлечь максимальную пользу из водных процедур, необходимо соблюдать следующие рекомендации:

  • ·         Категорически запрещается нырять и прыгать в бассейн (штраф 2000 рублей) - можно спускаться только по специально оборудованным лестницам.
  • ·         Не принимайте водные процедуры сразу после еды, даже если вода теплая.
  • ·         Продолжительность одного купания в бассейне не должна превышать 20 минут; лучше проводить короткие и частые сеансы, чтобы тело могло привыкнуть к стимулирующему воздействию.
  • ·         Не проводите под водопадом больше 5-10 минут; в воде содержится чрезвычайно много сероводорода и двууглекислого газа.
  • ·         Перерыв между купаниями должен составлять 30-45 минут.
  • ·         Если Вы не умеете плавать, не ходите в большой бассейн, глубина которого 1,6 метра.
  • ·         Не плавайте сверх указанного времени.
  • ·         Не берите детей под водопад или в большие бассейны. Для них существует специальный бассейн, время купания в котором не должно превышать 20 минут.
  • ·         Запрещено купание животных в бассейне, независимо от их вида и размера.
  • ·         ЗАПРЕЩЕНО распитие алкогольных и безалкогольных напитков и потребление еды в бассейне и вблизи бассейна.
  • ·         Если у Вас возникли вопросы или Вы хотите получить более подробную информацию, обращайтесь к администратору. 

13.            Соблюдение правил безопасности.

13.1.         Гости должны соблюдать следующие правила безопасности:

  • ·         не хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие (без специального разрешения);
  • ·         не курить в номерах, коридорах отеля и  лежа в постели;
  • ·         не привозить и не использовать огнестрельное оружие, колюще-режущие и взрывоопасные предметы и пиротехнические изделия;
  • ·         В целях обеспечения пожарной безопасности запрещается привозить нагревательные электрические приборы (обогреватели, плитки, кипятильники и т.д), согласно правилам Пожарной Безопасности в РФ (ППБ 01-03) приложение 3, часть III, пункт 128.
  • ·         не бросать окурки, спички в корзины с мусором, на пол, в окно, с балкона;
  • ·         не пользоваться нагревательными и другими электроприборами кроме тех, которые предоставляются исполнителем;
  • ·         не использовать неисправные приборы;
  • ·         не накрывать светильники, бра и другие осветительные приборы посторонними  предметами;
  • ·         не оставлять детей без присмотра;
  • ·         ознакомиться с запасными выходами и планом эвакуации в случае пожара;
  • ·         при обнаружении признаков возгорания (пожара) сообщить в службу размещения по телефону «0» и в пожарную часть по телефону 9-01, взять с собой ценные вещи и, не создавая паники, покинуть отель.

13.2.         При возникновении чрезвычайных ситуаций (отключение электроэнергии, землетрясение, смерч, наводнение, снежные заносы, а также угроза террористического акта) и трансляции сигнала оповещения (звук сирены):

  • ·         немедленно включить телевизор и внимательно прослушать экстренное сообщение о сложившейся ситуации и порядке действий;
  • ·         неукоснительно выполнять требования исполнителя при проведении эвакуационных мероприятий.

 

ГОСТИ, ГРУБО НАРУШИВШИЕ НАСТОЯЩИЕ ПРАВИЛА, БУДУТ ЗАНЕСЕНЫ В СПИСОК НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ, ВПОСЛЕДСТВИИ ЧЕГО, АДМИНИСТРАЦИЯ ОТЕЛЯ ИМЕЕТ ПРАВО ОТКАЗЫВАТЬ В ДАЛЬНЕЙШЕМ ОКАЗАНИИ УСЛУГ КОГДА-ЛИБО.